全心全意為客戶排憂解難

發布日期: 2019-10-30 信息來源: 楊明麗

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“真是太感謝你們了!我們盼了多年的電梯夢終于要實現了,謝謝你們!”10月22日,重慶市北碚區上海路160號的三位業主代表將一面印有“排憂解難為人民、兩學一做見真情”的錦旗送到國網重慶北碚供電公司運維檢修部主任唐智強手中,感謝該公司為老舊小區加裝電梯提供的及時幫助。

 

自第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育啟動以來,國網重慶北碚供電公司黨委牢牢把握“守初心、擔使命,找差距、抓落實”的總要求,圍繞“為民服務解難題”,用客戶滿意度檢驗主題教育成效,用一流服務助力客戶圓夢。
服務老舊小區  圓居民電梯夢
今年6月,重慶市政府出臺《重慶市老舊住宅增設電梯管理暫行辦法》。北碚區政府也對當地的小區進行了排查,但由于多數老舊小區的電梯加裝位置都在樓梯道外側,樓梯道內外又是供電線路及設備的集中安裝區域,無疑給電梯安裝增加了難度。
位于北碚城南的雙柏花園是第一個改造的老舊小區,小區建于2003年沒有安裝電梯,加之現在小區居住的老年人很多,出行十分不便?!凹幼暗縑蕕耐ㄖ幌呂?,小區里的老人們天天都到社區來問,什么時候能裝上電梯呀?”面對這樣的問題,社區工作人員只能一遍又一遍的重復解答。無奈之下,社區人員把相關情況向供電公司進行了反映。
國網重慶北碚供電公司運維檢修部黨總支書記李平了解到這一情況后,安排國家電網紅巖共產黨員服務隊隊員到該小區實地進行了查勘,成立專項工作小組,為轄區內其它需加裝電梯的小區開設綠色通道,安排專人對接,根據施工難易程度制定改造計劃。
7月11日,經過兩天的緊張施工,雙柏花園的電力改造順利完工,電梯安裝工作正式進場。小區業主代表和社區工作人員特意制作了一面印有“踐行公益惠民、誠信大愛無疆”的錦旗,送到了國網重慶北碚供電公司負責人手中。
10月22日,北碚區上海路160號居民小區的全體業主們在安裝電梯得到落實后,也效仿雙柏花園制作了一面錦旗送到了國網重慶北碚供電公司。截止目前,該公司已完成3個老舊小區增設電梯的相關電力改造,2個老舊小區正在設計立項階段準備實施。
服務貧困山村  圓留守兒童樂園夢
重慶市合川區小沔鎮金土村是市級貧困村,貧困家庭172戶,貧困人口達558人,留守家中的貧困兒童83人。為了給貧困家庭的留守兒童提供心理關注,豐富他們的課余生活,該村通過多方募捐籌集到20多萬元善款,準備修建一座兒童樂園,配套開設心理輔導室等,讓精準扶貧項目落地。
然而,兒童樂園選址后,有一根電桿剛好在選址區域內,如果不把電桿移走,建設方案就要重新規劃。村支書胡方林報著試一試的態度來到國網重慶北碚供電公司合州供電服務中心三匯供電所尋求幫助。
該所所長張勇了解到胡方林的來意后,當天就帶著兩個工作人員來到村里現場查勘?;氐剿?,他們連夜制定了施工方案。在爭取上級部門的施工同意后,第二天就派出國家電網紅巖共產黨員服務隊對電桿進行了遷移,并把辦理后續用電業務的流程向胡方林進行了講解,以幫助他們早日通電。
“這次多虧有你們的幫助,我們的扶貧項目才能順利推進,真是太感謝你們了!”5月22日,金土村村支書胡方林和兩位村民代表將一面印有“履行國企擔當,助力脫貧攻堅”的錦旗,送到國網重慶北碚供電公司合州供電服務中心主任申康手中,對三匯供電所積極擔當履責的工作作風贊不絕口。
服務困難群眾  圓殘疾人用電夢
今年60歲的殘疾人李春玉女士,家住北碚老城區的中山路。因為沒有固定職業,又要獨自扛起養家的重擔,34年前便在中山路43-47號之間的過道上擺了一個小煙攤,兼搭賣點飲料、冰棍等維持生計,多年來一直靠搭接旁邊小飯館的電表用電。
今年7月,小飯館要給電表增容,不愿意再讓李春玉繼續用電了?!罷餉創筧鵲奶?,攤位上的電燈、電扇、冰柜都不能使用,我以后的生活來源不就全斷了嗎?”李春玉一想到這就著急上火。
于是她來到國網重慶北碚供電公司,希望能單獨申請安裝一塊電表。經過一番咨詢,李春玉犯了難。原來,她的攤位處于公共過道,無獨立產權,不符合申請條件。就在李春玉萬分焦急的時候,該公司城南供電營業廳的服務人員向上級匯報后,主動聯系了李春玉所在的社區,并陪同她前往社區和市政部門開具相關證明、辦理許可手續。
第二天,該公司國家電網紅巖共產黨員服務隊不但為李春玉安裝了電表,還為她免費改接了表后線路?!澳忝遣喚鑫醫餼雋擻玫縋煙?,更是為我解決了生計問題。謝謝你們了!”李春玉拉著服務隊員的手感激地說道。
“我們把‘為民服務解難題’納入到‘不忘初心、牢記使命’主題教育中,以解決問題為導向,通過提升客戶滿意度來驗證教育成效?!?nbsp;該公司營銷部黨總支書記吳詠梅介紹道,“今年1-9月,95598服務投訴同比下降52%,收到錦旗和表揚信12次,客戶的用電安全感和獲得感明顯提升”。(張強 譚定琴)

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