國網重慶客服中心:實現首批95598非搶修業務直派

發布日期: 2019-03-29 信息來源: 楊明麗

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  3月23日6時15分,國網重慶電力公司95598非搶修業務直派模式正式上線運行,標志著95598舉報、建議、表揚、服務申請等六類非搶修業務工單由國網客服南分中心直接派發至地(市)供電單位,實現了國家電網首批95598非搶修業務直派。

 

        據悉,為加快推進省客服中心轉型和現代服務體系建設,進一步減少95598工單處理環節,提升非搶修工單處理效率,快速響應和解決客戶訴求。國網公司將國網天津、浙江、河南、重慶、吉林、陜西電力六家公司作為首批95598非搶修業務直派試點單位。

 

        當日7時09分,國網重慶市區分公司供電服務指揮中心收到首張由國網客服南分中心直派的95598服務申請工單, 值班員接單后立即研判,快速將工單派發到具體處置部門。整個過程有條不紊。切換期間,國網重慶江北、南岸、北碚分公司工作人員與國網重慶客服中心95598工單調度員現場值守,確保應急應對和服務保障。與此同時,營銷技術支持人員整夜值守,開展SG186系統配置和業務驗證工作。

 

        筆者還從國網重慶客服中心了解到,為確保本次非搶業務直派,該中心精心準備,從制度、人員、業務、系統四個方面全力保障。編制切換實施方案,建立“非搶直派周例會”,組織地市供電單位開展集中培訓和現場入駐培訓,編制 “業務處理規范手冊”,深入客戶現場調研。竭力實現工單處理質量不降低、客戶響應速度不降低、關鍵指標目標不降低的“三個不降低”目標。(陸兵  宣姝  張薇娜)
 


 

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